Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : team@pulse-mania.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Pulse Mania (Retour clients), 266 avenue Daumesnil, 75012 Paris.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse team@pulse-mania.fr
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à team@pulse-mania.fr.
VOUS DISPOSEZ DU DROIT DE RETRACTATION DE 14 JOURS, APRES LA RECEPTION DE LA MARCHANDISE, PREVU PAR LA LOI AFIN DE NOUS RETOURNER LE OU LES ARTICLES SANS AVOIR A JUSTIFIER DU MOTIF.
ANNULATION DE COMMANDE
Tant que votre commande n'est pas en statut 'traitée/expédiée', vous pouvez en demander le remboursement, sans motif, en envoyant votre demande accompagnée de votre numéro de commande à notre Team par email à team@pulse-mania.fr ou via notre formulaire disponible dans la rubrique Contact.
Si le statut de votre commande est indiqué "traitée" ou "expédiée", aucune demande de remboursement n'est possible car votre commande est déjà en cours d’envoi (avec n° de suivi accessible).
POUR EFFECTUER UN ECHANGE
La Team se tient à votre disposition par email à team@pulse-mania.fr ou via notre formulaire disponible dans la rubrique Contact.
Vous serez invité à nous retourner le ou les article(s) emballé, par la Poste, à vos frais.
Dès réception de vos articles, nous procéderons à son échange (ou à son remboursement si vous le souhaitez).
ARTICLE NON CONFORME OU ENDOMMAGE
La Team se tient à votre disposition par email à team@pulse-mania.fr ou via notre formulaire disponible dans la rubrique Contact, afin de vous donner la marche à suivre.
Vous avez 30 jours pour faire votre demande, au-delà de ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte.
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